Vi gleder oss til å være perfekte, takket være våre pålitelige frisører … men også de siste månedene har endret seg. Ekspertene til Degradé Conseil Center forteller dette og forklarer hvordan mellom online opplæring og virtuell rådgivning, venter frisører med en kant på oss.
Fjernundervisning
1. Forfremmet du trening hjemmefra?
Selvfølgelig lurte vi umiddelbart på hva vi kunne gjøre for våre tilknyttede selskaper. Vi har handlet gjennom to online kanaler. Vi har opprettet en e-læringskanal med upublisert innhold på forespørsel som er reservert for CDC-tilknyttede selskaper. Deretter koblet vi oss til alle salongene, tidligere delt inn i klasser, og organiserte live leksjoner i henhold til en opplæringsplan for tekniske, ledelses- og markedsføringsspørsmål. det å si nesten kutt og nyanser var annerledes, men ikke mindre emosjonelt. Stoler også på Access, e-læringsplattform med mange webinarer opprettet av internasjonale artister og fra merker fra L'Oréal-gruppen: over 250 innhold og 100 live treningsøkter, tilgjengelig når som helst.
Sosial aktivitet
2. Har det blitt opprettet en interaktivitet med sosiale medier?
Instagram- og Facebook-kanalene til Centro Degradé Conseil-salonger og L'Oréal-merkevarer har fått oss til å forstå at forbrukerne er aktive og nysgjerrige; denne perioden var viktig for å studere de riktige produktene for å regenerere håret etter låsingen. Tydeligvis er det i farger de som måtte gripe inn alene og ba om hjelp. For andre, vår degradé conseil-teknikk gjorde det mulig å håndtere gjenvekst naturlig. Den daglige rapporten og live-showene på nettet har vist stor reaktivitet for "gjør det selv" frisyrer som vi også vil lære i salongene: mange har forstått at det å ta vare på deg selv hjemme er en fantastisk rutine.
Mer samhandling med kunder
3. Hvordan kommuniserte du med kundene dine?
De har blitt fulgt trinn for trinn. Vi ringte dem, så på dem, skjemme bort dem … kontakten viste seg å være veldig nyttig. Med agenda i hånden: i hver salong, frisører har skapt en ny kommunikasjon med kvinner som, som vi alle vet, de siste månedene har måttet følge hårets helse alene! Ved å kontakte opptil 500 navn per butikk var det en kollektiv støtte. Resultatet? Forholdet har utviklet seg, og i dag kjenner vi dem mye mer.
Vi ser frem
4. Organisasjon: fremtidens mantra?
Denne perioden har vært en akselerator for endring: vi kan alle være gode, men i fremtiden vil det handle om å være mer enn organisert. Hvis det hittil har vært mye trening på håret, vil det i dag være viktig å vite hvordan man perfekt styrer laget. Dialogen som ble opprettet online mellom kolleger fra hele Italia, var ideell for å etablere en sammenligning aldri før; mens kontakten med kundene vil tillate oss å bli mer effektive, spesielt de første månedene. Å se dem først under videosamtaler tillot oss å vite umiddelbart hva arbeidet vil bli gjort i butikken, og spare dyrebare minutter: vi vil være forsiktige med oppholdet.
Den nye normalen
5. Endring blir normal
Hvis håret er sjelens speil, vil mange kvinner etter disse månedene ønske å se seg selv annerledes. Vi vil følge dem i dette valget: for eksempel, hvor mange foretrekker å holde håret grått eller til og med hvitt? Også i dette tilfellet vil vi foreslå den beste nyansen … kanskje med litt "måneskinn". Uten å glemme miljøfølsomheten, som vil veilede mange mot å velge mer naturlige produkter. Denne lange isolasjonsperioden har markert verdier som vi ikke visste at vi hadde; det vil være kvinnen som ber oss om råd og etablerer et reelt forhold til oss. Som vil finne oss klare og enda mer forberedt: sammen med skjønnhet vil kultur redde verden.
